hola soy omar labrada. el costo de perder un cliente no solo significa que se pierde el cliente que se va sino tambien que ese cliente no recomendara sino que dara mala referencia de nuestra empresa y por eso es importante que la empresa no pierda clientes para asi e vez de perder se deben de ganar clientes. y la necesidad de retener u cliente es que ese cliente es el que nos esta dando la razon de mantener nuestra empresa en pie y por eso se deben de hacer modificaciones en la empresa para que los clientes esten satisfechos y y de esa manera sigan consumiendo en nuestra empresay no solo en el momento de que esten en la empresa sino tener seguros a nuestros clientes para un futuro proximo.
Yo Christian Romero opino que el costo de perder aun cliente es como perder una venta más y también representa propaganda negativa para la empresa y el alejamiento de clientes potenciales. PASOS A SEGUIR: 1: La empresa debe de definir la cantidad de clientes que mantiene 2: Saber los diferentes motivos que ocasionan los disgustos de los clientes e identificar aquellos que pueden administrarse mejor. 3: La empresa debe de estimar cuanta es la utilidad que se pierde; cuando pierde a un cliente. Es decir las utilidades que generaría ese cliente si hubiera seguido comprando 4: La compañía necesita saber que tanto cuesta reducir la cantidad de deserciones. En tanto el costo sea menor que la utilidad perdida, la compañía debe gastar esa cantidad. La Necesidad de retener a los clientes es muy importante para una organización por que el costo de de atraer aun nuevo cliente puede ser cinco veces mas que el de mantener un cliente satisfecho, para conservar a los clientes ahí dos formas una es construir barreras contra el cambio es decirlos clientes están menos dispuestos a cambiar de proveedor cuando los precios son bajos el segundo paso será de entregar un valor mas alto a los clientes , generar mas lealtad por parte de los consumidores.
Yo pienso que para cualquier tipo de empresa perder un cliente es algo que debe tomarse muy en cuenta, buscar el porqué para tomar medidas y tratar de retenerlos. El cliente cuando compra busca un precio razonable, una adecuada calidad por lo que paga, una atención amable y personalizada, un buen servicio de entrega a domicilio, un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana), cierta proximidad geográfica, si fuera posible, posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques), una razonable variedad de oferta y también un local cómodo y limpio Si el cliente no obtiene la mayoría de estos servicios buscara en otra parte donde si se los brinden (la competencia) La empresa observa que el valor del cliente a través del tiempo es un concepto muy importante porque es por medio del cual los clientes contribuyen a los ingresos y a las utilidades que aportan a la compañía con el paso del tiempo. Por lo que no deben dejarlos ir, por el contrario, deben retenerlos y mantenerlos fieles. El método más adecuado para conservar clientes consiste en entregar un valor alto a los clientes. La actividad consiste en generar una lealtad firme por parte de los consumidores que se denomina mercadotecnia de las relaciones. Muchas veces las empresas son las que generan las expectativas de los clientes a través de su publicidad y promesas y cuando el cliente no obtiene lo que espera lo decepciona, crea una mala imagen y la comparte con otras personas. En conclusión los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato por eso las empresas deben darle más valor al cliente tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas.
El costo de perder un cliente debe de tomarse muy en cuenta en una empresa, los clientes son la razon de porque la empresa sigue produciendo y en sus casos muchas veces creciendo. El perder un cliente significa que la empresa empieza a perder ganancias que los clientes generan, ahi que tomar en cuenta del porque esos clientes se estan perdiendo, hacer una plan estrateico pra poder retenerlos y que la empresa siga creciendo conforme adquiere mas clientes. Toda empresa se basa en la cantidad de clietnes que tiene, la necesidad de retener a estos clientes es importante porque por los clientes la empresa trabaja, se necesita hacer estudios de que es lo que el cliente quiere y uno como empresa debe de dar todas las satisfacciones necesarias para que nuestro cliente se quede y se fiel a nuestra empresa, si no los retenemos estos no daran buena seña de la empresa, se iran con la competencia, ademas hablaran mal de esta misma, por eso es importante retener a un cliente, en todo su gravedad de no retenerlos hasta la empresa podria quebrar.
Yo pienso que la pérdida de clientes afecta la imágen de la empresa, ya que un cliente insatisfecho no sólo no volverá con nosotros sino que también transladará su mala e eriencia a otros potenciales clientes y ello puede generar una pirámide inversa con resultados nocivos para el prestigio de la corporación. El retener un cliente es de gran importancia ya que es alto el costo que implica conseguir nuevos clientes, es importante para retener a un cliente tomar en cuenta lo siguiente: Saber escuchar Saber disculparse Saber preguntar y/o repreguntar Saber alinearse con la causa del cliente Saber examinar opciones Saber otorgar compensación por la inconveniencia ocasionada Saber personalizar
Yo Adolfo pienso que el costo de perder a un cliente, para un empresa es demasiado valor, ya que es el unico y pirncipal consumidor de algun producto de la empresa, y el perder a un persona, significa perder dinero para la empresa, ya que un cliente insatisfecho ablara mal de la empresa y malas recomendaciones para una empresa es ir perdiendo prestigio, calidad y dinero de la empresa. Y la necesidad de retener a los clientes es muy importante, ya que ese cliente no ira a buscar los mismos productos en otra empresa, aunque le ofrescan ofertas, ya que sera un cliente fiel que siempre comprara los productos de la empresa, asi tambien como los nuevos productos que salgan, y tambien hara buenas recomendaciones de la empresa y asi la empresa podra obtener mas clientes.
Hola maestro soy Ana Paola Garza Sau. con respecto al costo de perder clientes, opino que cuando un cliente se queja hay que ver el por que lo hace, hay muchos clientes caprichosos que por màs que uno trate de darle un super buen servicio los clientes se quejan por que si; por ejemplo, yo tengo una cenaduria, y hay clientes que me piden cosas que no hay en la carta y no estamos acostumbrados a hacer las cosas que nos piden y siempre tratamos de hacerlo, pero muchas veses los clientes se les pasa la mano pidiendo cada cosa que hasta pena agena me da, una vez una muchacha me pidio que le partiera en trocitos una pata que pidiò para el menudo y pues le quite el hueso y le dejè la "carnita"; a lo que voy es que si se invirtieran los papeles mi mamà me hibuera agarrado a cachetadas, osea, me hubiera dicho que lo hiciera yo misma y que no fuera arrastrada; desgraciadamente hay muchas personas que no se miden y que si uno les pudiera masticar la comida, lo pedirian. hay de clientes a clientes, hay clientes que se quejan y juran y per-juran que no volveran pero vuelven desgraciadamente, estos son los clientes indeciables para mi en la cenaduria, son personas que aunque hagas lo que hagas jamas estan satisfechos entre comillas por que siguen llendo, estos clientes solo son prejudiales para la cenaduria, hay clientes que buscan la manera de enrredar y confundir al mesero para no pagar ciertas cosas, hay otros que te dicen cuando te falto cobrarles algo o cuando les diste dinero de mas, asi como hay personalidades de personas hay clientes. AHORA: necesidad de retener a los clientes:
pues este tema nos habla de que debemos darle mas importancia a nuestros clientes de siempre que a los nuevos clientes; ya que los clientes que han crecido con nosotros hablaran siempre positivamente con respecto a la empresa, aparte de que se hacen muy fuertes los lazos entre cliente y empresa, el ambiente cambia y se genera confianza; tambien para los trabajadores es satisfactorio ver a estos clientes recurrir a ellos por lo mismo que se genera cierto tipo de amistad si se le puede decir, los nuevos clientes al ver este tipo de comportamiento les queda un buen sabor de boca por asi decirlo y como que se contagian de confianza hacia la empresa y trabajadores, saben y pueden confiar que estan en buenas manos y que simpre se les hablara con la verdar y que su trato sera especial(mkt 1 a 1).
Hola maestro soy Birsa Gamiño yo considero en cuanto al costo de perder clientes, que es algo q afecta demasiado a las empresas ya que en la actualidad la situacion del mercado obliga a la empresa a pensar en sus clientes no solo en el producto ya que los negocios con futuro no seran los que tengan una mayor produccion, si no mas bien los que sepan adaptarse a los gustos y necesidades de los consumidores, por ello el hecho de perder al cliente implica una serie de aspectos negativos los cuales perjudican a la empresa por ejemplo el que los clientes se cambien a la competenciay dejen de consumir nuestros productos para siempre y ademas generandole una mala publicidad de la empresa a los demas posibles clientes, por eso es mejor conservalos muy felices y contentos ya que se dice que hoy mas que nunca , el comprador o el cliente es el rey en el mundo de los negocios y por eso vivimos un estado de "dictadura del cliente" ya que su poder es absoluto.
hola soy omar labrada.
ResponderEliminarel costo de perder un cliente no solo significa que se pierde el cliente que se va sino tambien que ese cliente no recomendara sino que dara mala referencia de nuestra empresa y por eso es importante que la empresa no pierda clientes para asi e vez de perder se deben de ganar clientes.
y la necesidad de retener u cliente es que ese cliente es el que nos esta dando la razon de mantener nuestra empresa en pie y por eso se deben de hacer modificaciones en la empresa para que los clientes esten satisfechos y y de esa manera sigan consumiendo en nuestra empresay no solo en el momento de que esten en la empresa sino tener seguros a nuestros clientes para un futuro proximo.
Yo Christian Romero opino que el costo de perder aun cliente es como perder una venta más y también representa propaganda negativa para la empresa y el alejamiento de clientes potenciales.
ResponderEliminarPASOS A SEGUIR:
1: La empresa debe de definir la cantidad de clientes que mantiene
2: Saber los diferentes motivos que ocasionan los disgustos de los clientes e identificar aquellos que pueden administrarse mejor.
3: La empresa debe de estimar cuanta es la utilidad que se pierde; cuando pierde a un cliente. Es decir las utilidades que generaría ese cliente si hubiera seguido comprando
4: La compañía necesita saber que tanto cuesta reducir la cantidad de deserciones. En tanto el costo sea menor que la utilidad perdida, la compañía debe gastar esa cantidad.
La Necesidad de retener a los clientes es muy importante para una organización por que el costo de de atraer aun nuevo cliente puede ser cinco veces mas que el de mantener un cliente satisfecho, para conservar a los clientes ahí dos formas una es construir barreras contra el cambio es decirlos clientes están menos dispuestos a cambiar de proveedor cuando los precios son bajos el segundo paso será de entregar un valor mas alto a los clientes , generar mas lealtad por parte de los consumidores.
Yo pienso que para cualquier tipo de empresa perder un cliente es algo que debe tomarse muy en cuenta, buscar el porqué para tomar medidas y tratar de retenerlos.
ResponderEliminarEl cliente cuando compra busca un precio razonable, una adecuada calidad por lo que paga, una atención amable y personalizada, un buen servicio de entrega a domicilio, un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana), cierta proximidad geográfica, si fuera posible, posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques), una razonable variedad de oferta y también un local cómodo y limpio
Si el cliente no obtiene la mayoría de estos servicios buscara en otra parte donde si se los brinden (la competencia)
La empresa observa que el valor del cliente a través del tiempo es un concepto muy importante porque es por medio del cual los clientes contribuyen a los ingresos y a las utilidades que aportan a la compañía con el paso del tiempo. Por lo que no deben dejarlos ir, por el contrario, deben retenerlos y mantenerlos fieles.
El método más adecuado para conservar clientes consiste en entregar un valor alto a los clientes. La actividad consiste en generar una lealtad firme por parte de los consumidores que se denomina mercadotecnia de las relaciones.
Muchas veces las empresas son las que generan las expectativas de los clientes a través de su publicidad y promesas y cuando el cliente no obtiene lo que espera lo decepciona, crea una mala imagen y la comparte con otras personas.
En conclusión los clientes valoran más recibir un buen servicio que comprar barato por eso las empresas deben darle más valor al cliente tomando en cuenta sus necesidades, deseos y demandas.
Grecia Anais Ibarra Lafontaine
El costo de perder un cliente debe de tomarse muy en cuenta en una empresa, los clientes son la razon de porque la empresa sigue produciendo y en sus casos muchas veces creciendo. El perder un cliente significa que la empresa empieza a perder ganancias que los clientes generan, ahi que tomar en cuenta del porque esos clientes se estan perdiendo, hacer una plan estrateico pra poder retenerlos y que la empresa siga creciendo conforme adquiere mas clientes.
ResponderEliminarToda empresa se basa en la cantidad de clietnes que tiene, la necesidad de retener a estos clientes es importante porque por los clientes la empresa trabaja, se necesita hacer estudios de que es lo que el cliente quiere y uno como empresa debe de dar todas las satisfacciones necesarias para que nuestro cliente se quede y se fiel a nuestra empresa, si no los retenemos estos no daran buena seña de la empresa, se iran con la competencia, ademas hablaran mal de esta misma, por eso es importante retener a un cliente, en todo su gravedad de no retenerlos hasta la empresa podria quebrar.
Yo pienso que la pérdida de clientes afecta la imágen de la empresa, ya que un cliente insatisfecho no sólo no volverá con nosotros sino que también transladará su mala e eriencia a otros potenciales clientes y ello puede generar una pirámide inversa con resultados nocivos para el prestigio de la corporación.
ResponderEliminarEl retener un cliente es de gran importancia ya que es alto el costo que implica conseguir nuevos clientes, es importante para retener a un cliente tomar en cuenta lo siguiente:
Saber escuchar
Saber disculparse
Saber preguntar y/o repreguntar
Saber alinearse con la causa del cliente
Saber examinar opciones
Saber otorgar compensación por la inconveniencia ocasionada
Saber personalizar
Yo Adolfo pienso que el costo de perder a un cliente, para un empresa es demasiado valor, ya que es el unico y pirncipal consumidor de algun producto de la empresa, y el perder a un persona, significa perder dinero para la empresa, ya que un cliente insatisfecho ablara mal de la empresa y malas recomendaciones para una empresa es ir perdiendo prestigio, calidad y dinero de la empresa.
ResponderEliminarY la necesidad de retener a los clientes es muy importante, ya que ese cliente no ira a buscar los mismos productos en otra empresa, aunque le ofrescan ofertas, ya que sera un cliente fiel que siempre comprara los productos de la empresa, asi tambien como los nuevos productos que salgan, y tambien hara buenas recomendaciones de la empresa y asi la empresa podra obtener mas clientes.
Hola maestro soy Ana Paola Garza Sau.
ResponderEliminarcon respecto al costo de perder clientes, opino que cuando un cliente se queja hay que ver el por que lo hace, hay muchos clientes caprichosos que por màs que uno trate de darle un super buen servicio los clientes se quejan por que si; por ejemplo, yo tengo una cenaduria, y hay clientes que me piden cosas que no hay en la carta y no estamos acostumbrados a hacer las cosas que nos piden y siempre tratamos de hacerlo, pero muchas veses los clientes se les pasa la mano pidiendo cada cosa que hasta pena agena me da, una vez una muchacha me pidio que le partiera en trocitos una pata que pidiò para el menudo y pues le quite el hueso y le dejè la "carnita"; a lo que voy es que si se invirtieran los papeles mi mamà me hibuera agarrado a cachetadas, osea, me hubiera dicho que lo hiciera yo misma y que no fuera arrastrada; desgraciadamente hay muchas personas que no se miden y que si uno les pudiera masticar la comida, lo pedirian.
hay de clientes a clientes, hay clientes que se quejan y juran y per-juran que no volveran pero vuelven desgraciadamente, estos son los clientes indeciables para mi en la cenaduria, son personas que aunque hagas lo que hagas jamas estan satisfechos entre comillas por que siguen llendo, estos clientes solo son prejudiales para la cenaduria, hay clientes que buscan la manera de enrredar y confundir al mesero para no pagar ciertas cosas, hay otros que te dicen cuando te falto cobrarles algo o cuando les diste dinero de mas, asi como hay personalidades de personas hay clientes.
AHORA: necesidad de retener a los clientes:
pues este tema nos habla de que debemos darle mas importancia a nuestros clientes de siempre que a los nuevos clientes; ya que los clientes que han crecido con nosotros hablaran siempre positivamente con respecto a la empresa, aparte de que se hacen muy fuertes los lazos entre cliente y empresa, el ambiente cambia y se genera confianza; tambien para los trabajadores es satisfactorio ver a estos clientes recurrir a ellos por lo mismo que se genera cierto tipo de amistad si se le puede decir, los nuevos clientes al ver este tipo de comportamiento les queda un buen sabor de boca por asi decirlo y como que se contagian de confianza hacia la empresa y trabajadores, saben y pueden confiar que estan en buenas manos y que simpre se les hablara con la verdar y que su trato sera especial(mkt 1 a 1).
Hola maestro soy Birsa Gamiño yo considero en cuanto al costo de perder clientes, que es algo q afecta demasiado a las empresas ya que en la actualidad la situacion del mercado obliga a la empresa a pensar en sus clientes no solo en el producto ya que los negocios con futuro no seran los que tengan una mayor produccion, si no mas bien los que sepan adaptarse a los gustos y necesidades de los consumidores, por ello el hecho de perder al cliente implica una serie de aspectos negativos los cuales perjudican a la empresa por ejemplo el que los clientes se cambien a la competenciay dejen de consumir nuestros productos para siempre y ademas generandole una mala publicidad de la empresa a los demas posibles clientes, por eso es mejor conservalos muy felices y contentos ya que se dice que hoy mas que nunca , el comprador o el cliente es el rey en el mundo de los negocios y por eso vivimos un estado de "dictadura del cliente" ya que su poder es absoluto.
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