ENSAYO 1 Prospección de clientes desconocidos La prospección es buscar clientes de una manera inteligente es decir algo que para el vendedor será beneficioso y la prospección es la llave para que los clientes formen parte de nuestra cartera, el vendedor tiene que saber como realizar una buena prospección para esto se realización varias preguntas una de ellas seria, ¿cuanto tiempo dedicamos en buscar clientes? Y la otra seria ¿como lo hacemos? Cuando decimos prospectar nos referimos ala actividad a realizar que puede beneficiar a la empresa, para poder situar a nuestros clientes desconocidos es analizarla competencia, publicidad y el internet. Existen tres tipos de personas que pueden prospectar y son: Aquellos clientes que no necesitan el producto, los que necesitan el producto pero que en su momento no pueden adquirirlo y una mayoría que necesita de nuestros productos y servicios ¿Que es prospección? Es buscar clientes. ¿Qué personas pueden prospectar? Los que no necesitan el producto, los que necesitan el producto pero que su momento no pueden comprarlo y una mayoría que necesita de nuestros productos o servicios. ¿Cada cuanto tiempo se puede prospectar? ¿Quiénes llevan a cabo la prospección? Los vendedores. Diferencia entre contacto y prospecto: el contacto se puede decir que es un contacto anterior al prospecto y prospecto es mas allá de un contacto se puede decir que es un cliente al que analizas cuales son sus necesidades si te conviene o no. ¿De que manera sitúas clientes desconocidos? Analizando competencia, publicidad e internet.
ENSAYO 2 Recuperación de los clientes perdidos: Cuando una organización empieza a perder a sus clientes ya sea por el motivo de que haya tenido deficiencias la empresa y que no pudiera seguir con la continuidad de un acuerdo comercial. La organización inicia la verificación de sus clientes perdidos en informes o estadísticas. Una ves que la empresa a tenido informes total de sus clientes, busca la manera de cómo poder atraerlos nuevamente o bien buscan identificar las causas de su retiro ya se temporal o definitivo. La organización debe de hacer un análisis de los clientes perdidos comenzando con la identificación internas que los han llevado a no seguir con a empresa es decir saber cuales son las estrategias que utiliza la competencia para quitarnos a nuestros clientes. Para la identificación y conquista de sus clientes potenciales: para tener identificados los clientes potenciales es necesario el conocimiento de sus características, necesidades y las expectativas de nuestros clientes ya que la diferencia fundamental de nuestros clientes que contamos y los nuevos se relacionan únicamente con el hecho que están siendo atendidos por la competencia, lograr atraerlos. Con la ayuda de la base de datos podremos clasificar a nuestros clientes actuales de nuestra empresa aparte usara la consulta de directorios. La base de datos puede construir con las referencias que los clientes nos proporcionan o bien por medio de registros que puedan implementar la empresa, la idea es usar cualquier mecanismo para obtener la información para poder conquistar el mercad potencial.
ensayo 1 (prospeccion de clientes) es la busqueda de clientes de una manera inteligente para conseguir los mejores clientes y de esta manera se aseguren las ventas de la empresa. Los tipos de clientes que nos podemos encontrar son: 1-los que no necesitan nuestros productos pero que no les son utiles o por que ya tienen otro proovedor al cual le es fiel. 2-los que si los necesitan pero no los pueden adquirir debido al precio o por que tienen otras cosas en mente y les son primordiales. 3-los que si los necesitan y los adquieren por que tienen la manera economica o la necesidad de compra. Si se realiza la prospeccion correctamente y constantemente se convertira en un habito y esto tendra como consecuencia que se convierta en un habito lo cual beneficiara a la empresa y atraera a nuevos clientes a nuestra empresa. La prospeccion es necesaria y utilizada principalmente por los vendedores y la utilizan por que estan buscando continuamente clientes ya que muchos clientes dejan de consumir nuestros productos o si los consumen pero no con la misma regularidad.
PREGUNTAS: 1-que es prospeccion? R-es buscar clientes para realizar las mejores ventas.
2-que tipo de personas se pueden prospectar? R-las que no necesitan el producto -las que si lo necesitan pero no pueden adquirirlo. -las que si lo necesitan y si lo pueden adquirir
3-cada cuanto tiempo se recomienda prospectar? R-continuamente para que se convierta en habito y atraiga mas clientes y mas ventas.
4-quienes llevan acabo la prospeccion? R-los vendedores ya que necesitan vender mas.
5-diferencia entre contacto y prospecto? R-contacto es el que se da antes de la prospeccion ya que se comunica con el posible cliente y prospaccion es uando se le ofrecen a detalle los productos para que los analize y decida si convertirse en cliente.
6-de que manera se situan clientes desconocidos? R-analizandoa la competencia, en base a la publicidad realizada y el internet.
FABIOLA GARCIA CORDOVA PROSPECCION Y PROSPECTAR: Pues a lo que yo entendí prospección es buscar a los clientes de una forma muy inteligente, y prospectar es como una clave para conseguir clientes y también es uno de los principales puntos en la carrera de un vendedor profesional, y utilizar la prospección nos facilita mucho el vender nuestros productos o servicios, la prospección requiere de un esfuerzo físico y mental; el físico es desplazarnos hacia donde vamos al buscar a los clientes, si la prospección se hace un hábito es mejor porque obtendremos mejores resultados. ¿QUE ES PROSPECCIÒN? Es buscar clientes de una forma inteligente. ¿QUE TIPOS DE PERSONAS PUEDEN PROSPECTAR? - Las personas que no necesitan realmente el producto - algunas personas que lo necesitan pero que, en este momento no pueden comprarlo por diversas cuestiones - una gran mayoría de personas que necesitan de nuestros productos y servicios. ¿CADA CUANTO TIEMPO SE RECOMIENDA PROSPECTAR? Continuamente por que si la prospección se convierte en un hábito es mejor, porque obtendremos mejores resultados. ¿QUIENES LLEVAN A CABO LA PROSPECCIÒN? Las personas que se dedican a vender el producto ¿DIFERENCIA ENTRE CONTACTO Y PROSPECTO? Pues el contacto es un paso anterior a un prospecto y un prospecto es cundo se le ofrece al cliente el producto detalle a detalle y así el decidirá si se hace cliente de nosotros. ¿DE QUE MANERA SITUAS CLIENTES DESCONOCIDOS? Analizando la competencia por medio de publicidad e internet RECUPERACION DE CLIENTES PERDIDOS: Pues hay que empezar por identificar cuales son los clientes que nosotros como empresa hemos perdido por la gran deficiencia que hay en la organización, una vez que tengamos identificados los clientes perdidos hay que utilizar estrategias para atraerlos de nuevo a nuestra empresa para que así nos compren nuestro producto, también hay que saber que es lo que la competencia le ofreció que nosotros no tenemos para poder saber cual fue el motivo principal por el cual prefirieron a la competencia y no a nosotros. IDENTIFICACION Y CONQUISTA DE CLIENTES POTENCIALES: Lo primero que hay que hacer es identificar y cuantificar al mercadeo potencial, así como también a los clientes que no pertenecen al grupo de la cartera de clientes con los que la empresa cuenta, en primer lugar se consultarán directorios, guías telefónicas, listados gremiales, publicaciones de revistas y de prensa así como cualquier otra. En segundo se puede construir la base de datos a partir de las referencias que nos faciliten los clientes actuales, lo importante es que se agoten todas las fuentes de información posible, logrando cuantificar el mercadeo potencial por conquistar.
Hola maestro aki esta mi ensayo 2 el primero yo lo expuse oks ENSAYO 2 "Recuperacion de los clientes perdidos" La tarea es recuperar clientes perdidos por la empresa suponiendo que su perdida fue por deficiencia de nuestra empresa. La labor se puede iniciar verificando la condicion de los clientes perdidos, mediante la base de datos se inicia un seguimiento de los mismos para tratar de atraerlos de nuevo a la empresa, o bien, buscando identificar las causas de su retiro temporal o definitivo. Con la informacion obtenida de los clientes que no tienen intencion intencion de obtener los bienes y servicios de la empresa, se pueden identificar la deficiencias o anomalias internas que los llevo a eso o bien las estrategias que han llevado a cabo la competencia para atraerlos. Esta informacion lleva a adoptar medidas correctivas, tanto sobre la gestion interna como sobre las estrategias de mercadeo y ventas. "Identificacion y conquista de clientes potenciales" Otra ventaja de la estrategia es el nivel de conocimiento de las caracteristicas, necesidades y expectativas de nuestros clientes, y que sera la misma que deben tener los clientes potenciales, ya que la diferencia entre ellos es que los clientes potenciales estan siendo atendidos por la competencia. Se debe identificar y cuantificar el mercado potencial que son clientes ue aun no acceden a nuestros productos, y la informacion que se tenga sobre ellos facilita todo contacto con la intencion de llamar la atencion de clientes potenciales y lograr su posterior conquista. La base de datos ayudara a la clasificacion preliminar de los clientes actuales ya que estos tienen caracteristicas similares. Primero se consultaran directorios especializados, guias telefonicas, listados , publicaciones de revista, etc. Segundo se construye una base de datos con referencias que nos faciliten los clientes actuales, por observacion fisica o bien por medio de mecanismos de captura de registros que pueda implementar la empresa, logrando cuantificar el mercado potencial por conquistar.
Ensayo de la prospección de clientes desconocidos Prospección es buscar clientes de una manera inteligente analizando el mercado potencial y hace que la venta sea más fácil. Yo creo que la prospección es un paso muy importante para atraer ala empresa todos esos clientes que en verdad nos convienen y que pueden ser fieles y tener una relación con ellos a largo plazo. Para realizar la prospección se necesita un esfuerzo físico y mental, el físico es ir a buscar a los que pueden ser nuestros futuros clientes y el mental es pensar en como vamos a convencerlos. Las empresas pueden tener contactos y prospectos, el contacto es la información que tenemos de la persona que puede ser un prospecto y el prospecto es mucho mas que un contacto es tener una mayor información sobre el y que mas o menos la empresa sepa si ese prospecto le conviene o no. Las personas que se pueden prospectar son las que no necesitan realmente nuestros productos, las cuales se pueden realizar estrategias para convencerlas. Las que los necesitan pero que no pueden comprar porque no disponen de los medios económicos, para ellos se podrían hacer descuentos o realizar otro tipo de estrategias para que puedan adquirir nuestros productos o servicios y las personas que la mayoría necesitan de nuestros productos y que si disponen de los medios económicos para adquirirlos Los clientes desconocidos se sitúan analizando la competencia, el Internet, la publicidad adquirida en medios, yo considero que debe ser el primer paso para prospectar clientes.
Ensayo de identificacion y conquista de clientes potenciales y recuperacion de clientes perdidos
Para recuperar a los clientes perdidos es necesario que la empresa verifique cuales son estos clientes y el porque se han ido con la competencia para así empezar a atraerlos de nuevo corrigiendo los errores que pudo tener, pero también tomando en cuenta si son clientes que le conviene a la empresa que regresen. Yo pienso que se debe tener muy en cuenta este tipo de clientes porque si los clientes se van es porque algo anda mal en nuestra empresa. Para la identificación y conquista de clientes potenciales se debe primeramente tener en cuenta que ese mercado esta siendo atendido por la competencia y que son mas difíciles de atraer, se necesita clasificar primero a los clientes actuales de la empresa para ubicar a los clientes nuevos, pero para conocer a estos clientes la empresa tiene que tener una base de datos con toda su información ya de sea de guías telefónicas o a partir de los datos que nos faciliten los clientes actuales para de esta manera analizar sus necesidades y preferencias y darles lo que en la competencia no tienen.
yo christian romero digo que recuperación de los clientes perdidos esto sucede cuando una organización empieza a tener perdidas con sus cliente la competencia los atrae con estrategias efectivas. entonces la empresa empieza a realizar una verificación de sus clientes perdidos en informes una ves ya teniendo esto , busca la manera de como volver a atraerlos o buscan el motivo por que nuestros clientes se fueron alejando saber cuales fueron las causas de su retiro ya sea que se hallan ido para siempre o por cierto tiempo e identificar cuales fueron las estrategias que utilizo la competencia para a traerlos.
ensayo 4 para la identificación y conquista de sus clientes potenciales. para tener identificados a a nuestros clientes potenciales es necesario el crecimiento de sus características y las necesidades ya que la diferencia fundamental de nuestros clientes que contamos y los nuevos se relaciona únicamente con elhecho que estan siendo atendidos por la competencia logrando a traerlos, lo mas importante seria la identificación del mercado potencial. contar con la ayuda de una base de datos que nos ayudara a clasificar a nuestros cientes actuales de la empresa.y una guía telefónica esta base de datos con ella también podremos construir con las referencias que los clientes nos facilitan la idea es usar cualquier mecanismo para obtener la información y así a conquistar el mercado.
ensayo 4 :
mantenimiento de clientes nuevos :
después de hacer la investigación de los clientes ahí es cuando pasamos a mantener una relación constante con ellos. para mantener clientes nuevos la clave esta en ofrecerles mas por lo que pagan y sobre todo que lo perciba.
nota : por cada 100 clientes 25 de ellos son nuevos.
estrategias para mantener a los clientes nuevos: conocer al cliente : como se siente con nosotros que le gusta de la empresa para esto debemos de saber que nuestro cliente. administrar al vendedor y al cliente : como va la relación con nuestro cliente ya sea directa o indirecta. orientar a la empresa hacia la conservación de los clientes.: cual es la definición que tiene la empresa de servir al cliente.
satisfacción de clientes ya existentes. las empresas exitosas se dedican a mantener a los clientes ya existentes y no a buscar mas,las empresas de hoy deben de procurar a sus clientes ,deben de darles seguimiento. y no enfocarse a nuevos por que pues puede ser mucho mas costoso que mantener a uno ya existente. lo importante ya no es captar nuevos sino mantenerlos satisfechos a aquellas personas , es mas conveniente por sencillo, fácil y económico para le empresa mantenerlos que renovando clientes y tener contacto seguido con ellos para mantenerlos satisfechos amarrarlos. y que se conviertan en clientes fieles.
preguntas :
Por que es importante mantener clientes satisfechos ? por que ellos son los que ayudaran a la empresa salir adelante se puede decir que son la cartera de nuestra empresa,que ayudaran a tener mayores ingresos.
Menciona estrategias para tener clientes nuevos: *conocer al cliente. *administrar al vendedor y al cliente. *Orientar a la empresa hacia la conservación de los clientes.
¿Por que se deben de concentrar las empresas en atender a sus nuevos clientes y no a captar nuevos?
por que resultaría mas costoso buscar nuevos ya que debería de invertir en por ejemplo mas publicidad, poner mejor ofertas, etc.
Menciona los pasos para fidelizar a los clientes
• Brindar un buen servicio al cliente • Brindar servicios de post venta • Mantener contacto con el cliente • Buscar un sentimiento de pertenencia • Ofrecer un producto o servicio de buena calidad • Usar incentivos
ENSAYO 1 "Prospeccion de clientes desconocidos" Primeramente prospeccion significa prospectos, es decir buscar nuevos prospectos sifnicifa buscar nuevos clientes, entre los diferentes tipos de personas. Entre estos tipos de personas existen 3 clasificaciones, 1) las que no necesitan el producto, 2) las que necesitan el producto y no cuentan con el capital para adquirirlo, y 3) las que necesitan el producto y si lo adquieren, la prospeccion es una llave para conseguir nuevos clientes del entorno, ya que tenemos un mercado meta el cual ya son clientes nuestros, y queremos ver si algunos otros clientes del exterior (competencia) podemos hacerlos fiel a nuestros productos, a traves de esa misma prospeccion. Para prospectar se necesita esfuerzos fisicos y mentales, se debe tener la idea de siempre hacer bien las cosas y eso hacerlo un habito para la empresa.
ENSAYO 2 "Captacion de los clientes (recuperacion de clientes perdidos e identificacion y conquista de clientes potenciales)" Aqui nos habla de recuperar a los clientes perdidos y atraerlos de vuelta, ya que se fueron de nuestra empresa por culpa de nuestra organizacion por algun error en la coniniuidad de los acuerdos comerciales, en si se busca en una base de datos de los clientes, los cuales se han ido, se les llama i se trata de atraerlos de nuevo, tambien atraves de la comunicacion se puede ver los errores que cometio la empresa, para que ya no vuelvan a suceder y asi tomar medidas correctivas. Tambien se busca contactar a los nuevos clientes posibles, atrallendolos de la competencia hacia la empresa, tambien por medio de bases de datos se buscaran cada uno de losp osibles clientes y se les mostraran los porductos de la empresa para tratar de aserlos fiel a la misma.
ENSAYO 3 "Mantenimiento de clientes nuevos" Primero que nada aqui se trata de mantener las relaciones de los clientes a largo plazo. Ya que segun estudios 100 clientes satisfechos producen otros 25 clientes nuevos. Y a continuacion se muestran las estrategias para mantener a los clientes: 1) Conocer al cliente. A traves de ecnuestas y hacerles llamadas continuas cada cierto tiempo. 2)Adminitrar al vendedor y al cliente. Aqui abla de ver como va la relacion que tenemos con nuestros clientes a traves de reportes, visitas a sus casas, etc. 3) Orientar a ala empresa hacia la conservacion de los clientes. Aqui abla de toso lo que significa un buen servicio al cliente. La clave para mantener clientes nuevos consiste en ofrecerles mas por lo que pagan y sobre todo lo que perciba.
ENSAYO 4 "Satisfaccion de clientes ya exisitentes" Las empresas nuevas existosas se basan en mantener clientes, no tanto en buscar clientes nuevos, ya que es de 5 a 10 veces mas costoso atraer clientes nuevos que mantener los clientes ya existentes. Existen 5 niveles para mantener el contacto con los clientes. 1) Basico. 2) Reactivo. 3) Estaditico. 4) Proactivo. Y 5) Socio. Este tema nos habla en si que es mejor mantener a los clientes ya existentes, tratarlos bien, segirles dando un buen servicio o producto de caldiad, saver ofrecerles los nuevos productos, y hacerlos sentir bien y seguros de que su compra fue todo un exito, ya que nos cuesta menos que tratar de buscar nuevos clientes.
ENSAYO 5 "fidelizacion de clientes rentables" NOTA: Yo lo expuse :) Saludos profe.
ENSAYO 1 Buscar clientes de una manera inteligente existen 3 tipos de personas 1- las que no necesitan el producto, 2- las que necesitan el producto y no cuentan con el capital para adquirirlo, y 3- las que necesitan el producto y si lo adquieren, la prospección facilita la venta el éxito o fracaso que tengamos dependerá de ahí, la prospección requiere de acción física y mental, existe una diferencia entre prospecto y contacto ya que el contacto es un paso anterior al prospecto y entonces un prospecto es mucho mas que un contacto, la prospección la llevan acabo los vendedores, y sitúan a los clientes desconocidos analizando ala competencia, atreves de internet y con la publicidad en los medios.
ENSAYO 2 Recuperación de los clientes perdidos, se ara tomando en cuenta que fue por algún problema que nuestra organización tubo por lo q nuestros clientes se alejaron, primera mente lo q se ara será revisar la base de datos para después con la información q ya tenemos darle seguimiento y a continuación se obtendrá información por la cual el cliente no quiere volver, para de esta forma identificar las deficiencias que se están presentando y de esta manera poder corregir todo. Existe una gran diferencia entre los clientes que ya tenemos y los nuevos, ya q los nuevos están siendo atendidos por la competencia. Se debe identificar el mercado potencial que no quiere nuestros productos para de esta forma poder empezar a llamar su atención sea cual sea el método que se utilice se debe agotar la información al interior de la empresa.
ENSAYO 3 Es importante mantener a un cliente satisfecho ya que de esta manera aseguraremos que este regrese y que nos recomiende con mas personas, para conservar a un cliente se deben de tener en cuenta estrategias que permitan mantener y conservar a los clientes las cuales son conocer al cliente, administrar al cliente y nuestra relación con él, orientar a la empresa hacia la conservación de los clientes, Para lograr la fidelización se puede bonificar al cliente con descuentos directos, otra manera puede ser resolver los problemas que los clientes tengan a tiempo y no hacerlos esperar para la solución de estos.
ENSAYO 4 La satisfacción de clientes ya existentes es cuando las empresas se basan en mantener a sus clientes que ya tienen y no fijan tanto su atención en atraer a nuevos ya que es mas costoso buscar nuevos que conservar los ya existentes existen 5 niveles para mantener los clientes que ya tenemos los cuales 1) Básico. 2) Reactivo. 3) Estadístico. 4) Proactivo. Y 5) Socio. Para lograr mantener a los clientes que ya tenemos debemos de darles un buen servicio para que estos se sientan complacidos y no se quieran alejar e irse con la competencia.
ENSAYO 5 La fidelizacion con los clientes es mantener una relación con ellos para de estar forma sean fieles a nuestro producto, los pasos que se deben de llevar acabo para fidelizar a un cliente son los siguientes: *- BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE Darle una buena atención al cliente que este se sienta bien con el servicio que se le esta dando. *-BRINDAR SERVICIOS DE POST VENTA Dar servicios a nuestros clientes q sean posteriores ala venta
*-MANTENER CONTACTO CON EL CLIENTE Obtener los principales datos personales de los clientes para de esta forma poderlos encontrar fácilmente. *-BUSCAR UN SENTIMIENTO DE PERTENENCIA Atreves de un buen trato lograr que el cliente se sienta parte de la empresa. *-USAR INCENTIVOS Poner promociones o cosas que hagan que el cliente se sienta interesado en permanecer con nosotros.
ENSAYO 2 RECUPERACION DE CLIENTES PERDIDOS: la recuperacion de clientes perdidos se da cuando alguno de nuestros clientes deja de consumir nuestros productos ya sea por mala atencion or parte de nuestra empresa o tambien por la competencia que le ofrecio algo para que se fuera a consumir sus productos. lo que se debe de hacer para recuperarlos es hacer una base de datos de clientes que se han perdido se debe iniciar la recuperacion y tratar de atraerlos nuevamente hacia la empresa y en el peor de los casos identificar el por que de su retiro temporal o definitivo. el punto de la recuperacion es identificar cuales fueron las causas del por que se fueron los clientes y tratar de solucionar esos errores para que no se vuelvan a presentar en un futuro y en vez de perder un cliente hay que atraerlo.
IDENTIFICACION Y CONQUISTA DE CLIENTES POTENCIALES.
la identificacion y la conquista empieza observando a los clientes actuales de nuestra empresa ya que estos y los potenciales tienen las mismas caracteristicas. Para poder identificar a los nuevos clientes es necesario observar directorios especializados, guias telefonicas, publicaciones de revistas o periodicos o cualquier medio escrito posible. Otra instancia es por medio de la informacion que nos pueden dar los clientes actuales ya que ellos en alguna ocacion estuvieron en esa pocision, por la observacion o por medio de la captura de registros que pueda implementar la empresa. Ya teniendo todo esto se facilita cual es el tipo de mercado al que se puede llegar y quienes son los clientes que pueden llegar a adquirir nuestros productos en un futuro.
ENSAYO 3
MANTENIMIENTO DE CLIENTES NUEVOS: el proposito de el mantenimiento de los nuevos clientes no es solo que ellos sigan comprando sino que esten satisfechos y ellos mismos recomienden a nuestra empresa y asi poder obtener mas clientes ya que se dice que por cada 100 clientes satisfechos estos mismos generan 25 nuevos clientes. estrategias para mantener clientes: 1) Conocer al cliente: esto se hace mediante encuestas haciendole pregutas un poco personales para ver que le interesa o por medio de llamadas para ver si el producto le agrado. 2) Administrar al vendedor y al cliente: este punto se basa en observar como va la relacion del vendedor y del cliente y hacerla crecer mediante visitas que hagan sentir comodo al cliente. 3) Orientar a la empresa hacia la conservacion de clientes: este punto trata sobre todo al servicio al cliente y se debe de estar monitoreando ya que este es la clave de mantener clientes.
ENSAYO 4
SATISFACCION DE CLIENTES YA EXISTENTES: la satisfacion de los clientes existentes consta de tener contentos a los clientes actuales ya que si estan satisfechos generan mas ganancias y resulta mucho mas barato el mantener la los clientes que atraer a nuevos clientes, hoy en dia las empresas nuevas es en loq ue se estan enfocanco mas ya que resulta 10 veses mas costoso atraer nuevos clientes. 5 niveles para mantener contacto con los clientes: 1-basico 2-reactivo 3-estadistico 4-proactivo 5-socio en conclusion el mantener a los clientes satisfechos consta de darles un buen servicio, buena atencion, ofrecerle nuevos productos y sobre todo escuchar lo que quiere ya que es muy importante.
*Prospección de clientes desconocidos Los clientes se tienen que buscar por estrategias de una forma diferente para poder llegar al mercado, hay diversos tipos de clientes como son las personas que el producto que les ofrecemos no los necesitan realmente, otro es las personas que lo necesitan pero que en el momento que se le vende no lo puede adquirir, y el ultimo una gran mayoría que necesita nuestro producto.
*Captación de los clientes (recuperación de clientes perdidos e identificación y conquista de clientes potenciales)
Cada empresa y cada tipo de cliente necesita un proceso adaptado a sus características y particularidades propias. existen cuatro pasos para la captación de nuevos clientes. 1.-Identificación de Clientes Potenciales: Este primer paso consiste en identificar a aquellas personas, empresas u organizaciones que pueden llegar a adquirir el producto o servicio. 2.-Clasificación de los Clientes Potenciales: Después de identificar a los clientes potenciales, se los debe clasificar considerando su disposición para comprar, capacidad económica para hacerlo y autoridad para decidir la compra.3.- Conversión de "Candidatos a Clientes" en "Clientes de Primera Compra": Este paso es crucial para la captación de nuevos clientes, debido a que es la ocasión en la que el candidato a cliente puede entrar en contacto con el producto o servicio, y de esa manera, puede verificar, constatar o comprobar la calidad de este. Por ello, es recomendable que la fuerza de ventas trabaje, primero, investigando todo lo necesario para conocer todo lo que puedan acerca de las personas, empresas u organizaciones a las que esperan vender. 4.-Conversión de los Clientes de Primera Compra en Clientes Reiterativos: Este cuarto paso del proceso de captación de nuevos clientes, consiste en convertir a los "Clientes de Primera Compra" en "Clientes Reiterativos"; es decir, en clientes que compran el producto o servicio de forma reiterada y/o que compran otros productos o servicios que pertenecen a la misma empresa.
*Mantenimiento de clientes nuevos El mantenimiento de los clientes nuevos es muy importante, La empresa se debe a los clientes y en la medida que ellos se sigan sintiendo satisfechos podremos hablar de clientes cautivos, porque de lo contrario integrarían el grupo de los clientes potenciales - objetivos para otra empresa que brinda el mismo producto o servicio. experiencia dicta, que hay "mimarlos", desde crear una base de datos bien organizada, segmentada para enviarle información referente a nuestra empresa y/o periódicamente preguntar por ellos, su onomástico, aniversario, entre otros datos que "sacudan la sensibilidad", hasta invitarlos a acontecimientos exclusivos y/o populares, según sea la naturaleza de la empresa vendedora. Hay que tener presente que un buen mantenimiento de clientes, creara un efecto multiplicador en el mercado, a tal punto y es probable que la próximas ventas se realicen de "manera referencial"
*Satisfacción de clientes ya existentes En el mercado competitivo de hoy se hace crítico dar respuesta a la voz del cliente. El único modo de lograr esta último es entendiendo sus necesidades, por lo que es necesario un nivel de conocimientos del mercado nunca antes requerido.
Esto es así porque en muchos casos el éxito se basa más en retener a los clientes existentes que en captar nuevos (además, muchas veces el mercado es limitado). Por lo tanto, las empresas farmacéuticas que deseen prosperar deberían comenzar por entender a sus clientes actuales.
*Fidelizacion de clientes rentables Consiste en mantener al cliente por voluntad propia, Evidentemente, no se fideliza bajando precios, sino dando razones al cliente para que lo siga siendo, como puede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, que permiten sobrepasar las expectativas, sorprender al cliente y fidelizarlo. Es decir, fidelizar no significa mantener a los clientes de una forma pasiva, sino que implica una actitud positiva por parte de toda la organización
HolA maestro, ensayo 1: Prospeccion de los clientes desconosidos se dice que hay que buscar clientes inteligentemente; ya que no todos los clientes son para beneficio de la empresa, muchos de hechos nos perjudican tanto en costos como en tiempo,por eso necesitamos buscar clientes que nos beneficie a nosotros como empresa y como vendedores; no obstante los clientes tambien salen ganando ya que obtienen el servicio, el producto y demas que deseaban GANAR-GANAR.
Ensayo 2 Captacion de clientes perdidos aqui nos habla de que hay que tener una lista donde tengamos a los clientes que perdimos, ya que esto nos ayudara a ver el por que de la desconexion entre empresa y cliente, esto nos dara la idea de como mejorar, pero tambien ver de que manera se fallo en algun area de la empresa, nos ayudara a cambiar internamente, y es probable que estos clientes buelvan con nosotros.
Ensayo 3: Mantenimiento de clientes nuevos aqui nos habla de que no solo hay que preocuparnos por atraer a nuevos clientes, si no mantener una estrecho hacercaminto empresa cliente, para que estos se queden y mantenernos informados de sus nuevas necesidades y mantenerlos MUY satisfechos, ellos al estrar satisfechos recomendaran nuestra empresa con 10 personas mas por lo menos, obteniendo de los clientes nuevos MAS clientes.
Ensayo 4: Satisfaccion de clientes ya existentes se dice que hay que mantener felices a nuestros actuales clientes, ya que ellos ya que generan mas ganancias a la empresa y resulta mas barato que atraer clientes nuevos. necesitamos estar al dia con sus nuevas necesidades y ofrecerles un excelente servicio, ya que ellos nos ayudaran externamente ponendoce la camiseta de la empresa.
Ensayo Fidelizacion de los clientes Yo entiendo por fidelizacion que es cuando un cliente es fiel a la compra de los productos o servicios que ofrece una empresa que los adquiere constantemente, entonces fidelizacion de los clientes es mantener la relación con ellos a largo plazo y tenerlos satisfechos para que no se vayan con la competencia. Para lograr la fidelizacion se debe brindar un buen servicio al cliente tratarlo amablemente que yo creo que es lo mas importante para que el cliente este satisfecho y se quede con nosotros, debe también brindar servicios de postventa como instalarle el producto, ofrecerle garantía, incluso estar ahí cuando surga alguna duda sobre el funcionamiento del producto que adquirió, debe mantener contacto con el cliente y para esto necesita tener todos sus datos, otro paso es brindarles un sentimiento de pertenencia esto se refiere a hacer participar al cliente en la empresa, pedir siempre sus opiniones y sugerencias, harán que se sienta parte de ella y de esta manera sea un cliente con el cual contemos por muchos años más, una forma eficaz de fidelizar a nuestros clientes es dando promociones para que el vuelva a visitarnos pero todo esto es posible si se ofrece un producto o servicio de buena calidad.
Ensayo de satisfacción de clientes existentes Yo pienso que es mucho mas sencillo y económico mantener a los clientes que ya tenemos satisfechos que buscar nuevos, un cliente satisfecho es mas propenso a comprar nuevos productos o servicios que lanze la compañía. Cada 100 clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes por lo que la empresa economiza costos de promoción por ejemplo.
maestroo aqui estan estos dos ensayos, y ahorita subire los demas, ya que los tube que volver a hacer:S
RECUPERACION DE LOS CLIENTES PERDIDOS
Pues para saber cuales fueron los clientes que se perdieron, se debe de buscar en informes, los cuales nos indicaran cuales fueron los clientes que ya no continuaron relacionándose con la empresa y se hace una base de datos y mediante esta se hace un seguimiento para tratar de atraerlos nuevamente, y si no se logra atraerlos, mínimo se tratara de conocer las causas del porque de su retiro. Mediante esto se identificaran las fallas de la empresa, cuales son sus anomalías y también cuales son las estrategias que esta usando la competencia para atraer a esos clientes. Con esto se busca corregir y adoptar medidas necesarias para evitar perder clientes y adoptar nuevos.
IDENTIFICACION Y CONQUISTA DE CLIENTES POTENCIALES
La diferencia entre los clientes con que contamos y los nuevos clientes, es que los nuevos clientes los atiende la competencia. Lo cual se debe de identificar y saber cuantos son los clientes que no han accedido a nuestros productos, conformar una base de datos para que facilite a la empresa, tener contacto con esos clientes y llamar su atención para luego conquistarlos. La base de datos se hará consultando directorios, guías telefónicas, revistas y prensa, también por referencias que proporcionen los clientes actuales. No importa de donde proviene la información si no que se agoten todas las fuentes de información.
PROSPECCION DE CLIENTES DESCONOCIDOS!! Yo entendí que la prospección es buscar clientes de una manera inteligente, ver cuales podrían formar parte de nuestra cartera, los tipos de personas que podemos prospectar son: las que necesitan realmente nuestros productos y servicios, los que los necesitan pero no pueden comprarlos y los que necesitan nuestros productos y servicios y que los pueden adquirir. Se nos recomienda que siempre debemos de prospectar y hacer de la prospección un hábito, un vendedor profesional debe saber prospectar. Hay un diferencia entre contacto y prospecto, contacto es cuando solo es la información, es antes de ser prospecto, y un prospecto es una persona a la que le puede interesar lo que vendemos.
Prospección es buscar clientes de la manera inteligente. Hay tipos de personas:
-las que no necesitan nuestros servicios o productos -las que si necesitan pero no tienen los recursos para adquirirlo -las que si necesitan y disponen los medios económicos y pueden adquirirlos
La primer tarea de un vendedor es el descubrir las puertas de quienes necesitan nuestros servios o prod.
Antes de preocuparnos por la venta debemos preocuparnos por conseguir a los mejores clientes potenciales.
La prospección es una facilidad para la venta Éxito o fracaso de la venta es sobre la adecuada prospección.
La prospección requiere acción física y mental: física ya que tenemos que movernos para localizar a los clientes y mental es algo sobre lo que tenemos que pensar continuamente.
Si se prospecta es porque le damos la importancia a nuestro negocio.
Ensayo 2 CAPTACION DE CLIENTES PERDIDOS
La captación de clientes perdidos se ara cuando alguno de nuestros clientes deja de adquirir los productos que vende la empresa, esto dado por alguna mala atención del personal de la empresa o alguna otra cosa. Lo primero que se deberá hacer será revisar la base de datos para después con la información q ya tenemos darle seguimiento y así sabremos por que el cliente no quiere volver, todo esto para solucionar este problema y que el cliente regrese. Hay una gran diferencia entre los clientes nuevos los que ya tenemos, ya que los nuevos son atendidos por la competencia.
Ensayo 3
Es importante mantener a un cliente satisfecho ya que así aseguramos que este vuelva ya que de esta manera nos recomendara con otras personas, para poder conservar a un cliente se deben de tener en cuenta estrategias que permitan mantener y conservarlo las cuales son conocer al cliente, administrar al cliente y nuestra relación con él, orientar a la empresa hacia la conservación de los clientes, para lograr una fidelización se puede le puede dar al cliente descuentos, dinero electronico, etc., tambien cuando llegara a surgir algun problema o mal entendido solucionarlo lo mas rapdio posible.
Ensayo 4
La satisfacción de los clientes existentes es el de tenerlos contentos, por que si uno mantiene a sus clientes satisfechos estos generaran mas ganancias, esto porque les resulta mas barato mantener a los clientes que el de atraer a nuevos clientes. Existen 5 niveles para mantener contacto con los clientes: 1. básico 2. reactivo 3. estadístico 4. preactivo 5. socio
Ensayo 5
Fidelizacion consiste en mantener al cliente por voluntad propia, para qu este se fiel y siga adquiriendo nuestros productos así como los nuevos.
Se puede fidelizar a un cliente ofreciéndole un buen servicio, que se mantenga el contacto con el cliente, hacer que el cliente se sienta parte de la empresa, en conclusión que sobrepase las expectativas sobre la organización.
MANTENIMIENTO DE CLIENTES NUEVOS: No solo tenemos que preocuparnos por el atraer a nuevos clientes, sino también hay que mantener una buena relación con los clientes, para que se puedan quedar con nosotros; es muy importante que estén muy satisfechos con nuestro producto y/o servicio. SATISFACCIÒN DE CLIENTES YA EXISTENTES: Aquí se trata de mantener a los clientes ya existentes pero tenemos que concentrarnos en que ellos estén contentos y muy satisfechos con nuestros productos o servicios. Es importante mantener a los clientes ya existentes, saber cuales son sus necesidades y no buscar nuevos clientes, porque puede ser muy costoso. FIDELIZACIÒN CON LOS CLIENTES: Hay que mantener una buena relación con nuestros clientes para que de esta forma ellos puedan sernos fieles. Los pasos que se llevan a cabo para fidelizar es brindar un buen servicio, mantener contacto con el cliente y usar incentivos.
ENSAYO 1
ResponderEliminarProspección de clientes desconocidos
La prospección es buscar clientes de una manera inteligente es decir algo que para el vendedor será beneficioso y la prospección es la llave para que los clientes formen parte de nuestra cartera, el vendedor tiene que saber como realizar una buena prospección para esto se realización varias preguntas una de ellas seria, ¿cuanto tiempo dedicamos en buscar clientes? Y la otra seria ¿como lo hacemos? Cuando decimos prospectar nos referimos ala actividad a realizar que puede beneficiar a la empresa, para poder situar a nuestros clientes desconocidos es analizarla competencia, publicidad y el internet.
Existen tres tipos de personas que pueden prospectar y son: Aquellos clientes que no necesitan el producto, los que necesitan el producto pero que en su momento no pueden adquirirlo y una mayoría que necesita de nuestros productos y servicios
¿Que es prospección?
Es buscar clientes.
¿Qué personas pueden prospectar?
Los que no necesitan el producto, los que necesitan el producto pero que su momento no pueden comprarlo y una mayoría que necesita de nuestros productos o servicios.
¿Cada cuanto tiempo se puede prospectar?
¿Quiénes llevan a cabo la prospección?
Los vendedores.
Diferencia entre contacto y prospecto: el contacto se puede decir que es un contacto anterior al prospecto y prospecto es mas allá de un contacto se puede decir que es un cliente al que analizas cuales son sus necesidades si te conviene o no.
¿De que manera sitúas clientes desconocidos?
Analizando competencia, publicidad e internet.
ENSAYO 2
Recuperación de los clientes perdidos: Cuando una organización empieza a perder a sus clientes ya sea por el motivo de que haya tenido deficiencias la empresa y que no pudiera seguir con la continuidad de un acuerdo comercial. La organización inicia la verificación de sus clientes perdidos en informes o estadísticas. Una ves que la empresa a tenido informes total de sus clientes, busca la manera de cómo poder atraerlos nuevamente o bien buscan identificar las causas de su retiro ya se temporal o definitivo. La organización debe de hacer un análisis de los clientes perdidos comenzando con la identificación internas que los han llevado a no seguir con a empresa es decir saber cuales son las estrategias que utiliza la competencia para quitarnos a nuestros clientes.
Para la identificación y conquista de sus clientes potenciales: para tener identificados los clientes potenciales es necesario el conocimiento de sus características, necesidades y las expectativas de nuestros clientes ya que la diferencia fundamental de nuestros clientes que contamos y los nuevos se relacionan únicamente con el hecho que están siendo atendidos por la competencia, lograr atraerlos. Con la ayuda de la base de datos podremos clasificar a nuestros clientes actuales de nuestra empresa aparte usara la consulta de directorios. La base de datos puede construir con las referencias que los clientes nos proporcionan o bien por medio de registros que puedan implementar la empresa, la idea es usar cualquier mecanismo para obtener la información para poder conquistar el mercad potencial.
ensayo 1 (prospeccion de clientes)
ResponderEliminares la busqueda de clientes de una manera inteligente para conseguir los mejores clientes y de esta manera se aseguren las ventas de la empresa.
Los tipos de clientes que nos podemos encontrar son:
1-los que no necesitan nuestros productos pero que no les son utiles o por que ya tienen otro proovedor al cual le es fiel.
2-los que si los necesitan pero no los pueden adquirir debido al precio o por que tienen otras cosas en mente y les son primordiales.
3-los que si los necesitan y los adquieren por que tienen la manera economica o la necesidad de compra.
Si se realiza la prospeccion correctamente y constantemente se convertira en un habito y esto tendra como consecuencia que se convierta en un habito lo cual beneficiara a la empresa y atraera a nuevos clientes a nuestra empresa.
La prospeccion es necesaria y utilizada principalmente por los vendedores y la utilizan por que estan buscando continuamente clientes ya que muchos clientes dejan de consumir nuestros productos o si los consumen pero no con la misma regularidad.
PREGUNTAS:
1-que es prospeccion?
R-es buscar clientes para realizar las mejores ventas.
2-que tipo de personas se pueden prospectar?
R-las que no necesitan el producto
-las que si lo necesitan pero no pueden adquirirlo.
-las que si lo necesitan y si lo pueden adquirir
3-cada cuanto tiempo se recomienda prospectar?
R-continuamente para que se convierta en habito y atraiga mas clientes y mas ventas.
4-quienes llevan acabo la prospeccion?
R-los vendedores ya que necesitan vender mas.
5-diferencia entre contacto y prospecto?
R-contacto es el que se da antes de la prospeccion ya que se comunica con el posible cliente y prospaccion es uando se le ofrecen a detalle los productos para que los analize y decida si convertirse en cliente.
6-de que manera se situan clientes desconocidos?
R-analizandoa la competencia, en base a la publicidad realizada y el internet.
FABIOLA GARCIA CORDOVA
ResponderEliminarPROSPECCION Y PROSPECTAR:
Pues a lo que yo entendí prospección es buscar a los clientes de una forma muy inteligente, y prospectar es como una clave para conseguir clientes y también es uno de los principales puntos en la carrera de un vendedor profesional, y utilizar la prospección nos facilita mucho el vender nuestros productos o servicios, la prospección requiere de un esfuerzo físico y mental; el físico es desplazarnos hacia donde vamos al buscar a los clientes, si la prospección se hace un hábito es mejor porque obtendremos mejores resultados.
¿QUE ES PROSPECCIÒN?
Es buscar clientes de una forma inteligente.
¿QUE TIPOS DE PERSONAS PUEDEN PROSPECTAR?
- Las personas que no necesitan realmente el producto
- algunas personas que lo necesitan pero que, en este momento no pueden comprarlo por diversas cuestiones
- una gran mayoría de personas que necesitan de nuestros productos y servicios.
¿CADA CUANTO TIEMPO SE RECOMIENDA PROSPECTAR?
Continuamente por que si la prospección se convierte en un hábito es mejor, porque obtendremos mejores resultados.
¿QUIENES LLEVAN A CABO LA PROSPECCIÒN?
Las personas que se dedican a vender el producto
¿DIFERENCIA ENTRE CONTACTO Y PROSPECTO?
Pues el contacto es un paso anterior a un prospecto y un prospecto es cundo se le ofrece al cliente el producto detalle a detalle y así el decidirá si se hace cliente de nosotros.
¿DE QUE MANERA SITUAS CLIENTES DESCONOCIDOS?
Analizando la competencia por medio de publicidad e internet
RECUPERACION DE CLIENTES PERDIDOS:
Pues hay que empezar por identificar cuales son los clientes que nosotros como empresa hemos perdido por la gran deficiencia que hay en la organización, una vez que tengamos identificados los clientes perdidos hay que utilizar estrategias para atraerlos de nuevo a nuestra empresa para que así nos compren nuestro producto, también hay que saber que es lo que la competencia le ofreció que nosotros no tenemos para poder saber cual fue el motivo principal por el cual prefirieron a la competencia y no a nosotros.
IDENTIFICACION Y CONQUISTA DE CLIENTES POTENCIALES:
Lo primero que hay que hacer es identificar y cuantificar al mercadeo potencial, así como también a los clientes que no pertenecen al grupo de la cartera de clientes con los que la empresa cuenta, en primer lugar se consultarán directorios, guías telefónicas, listados gremiales, publicaciones de revistas y de prensa así como cualquier otra.
En segundo se puede construir la base de datos a partir de las referencias que nos faciliten los clientes actuales, lo importante es que se agoten todas las fuentes de información posible, logrando cuantificar el mercadeo potencial por conquistar.
Hola maestro aki esta mi ensayo 2 el primero yo lo expuse oks
ResponderEliminarENSAYO 2 "Recuperacion de los clientes perdidos"
La tarea es recuperar clientes perdidos por la empresa suponiendo que su perdida fue por deficiencia de nuestra empresa. La labor se puede iniciar verificando la condicion de los clientes perdidos, mediante la base de datos se inicia un seguimiento de los mismos para tratar de atraerlos de nuevo a la empresa, o bien, buscando identificar las causas de su retiro temporal o definitivo. Con la informacion obtenida de los clientes que no tienen intencion intencion de obtener los bienes y servicios de la empresa, se pueden identificar la deficiencias o anomalias internas que los llevo a eso o bien las estrategias que han llevado a cabo la competencia para atraerlos. Esta informacion lleva a adoptar medidas correctivas, tanto sobre la gestion interna como sobre las estrategias de mercadeo y ventas.
"Identificacion y conquista de clientes potenciales"
Otra ventaja de la estrategia es el nivel de conocimiento de las caracteristicas, necesidades y expectativas de nuestros clientes, y que sera la misma que deben tener los clientes potenciales, ya que la diferencia entre ellos es que los clientes potenciales estan siendo atendidos por la competencia. Se debe identificar y cuantificar el mercado potencial que son clientes ue aun no acceden a nuestros productos, y la informacion que se tenga sobre ellos facilita todo contacto con la intencion de llamar la atencion de clientes potenciales y lograr su posterior conquista. La base de datos ayudara a la clasificacion preliminar de los clientes actuales ya que estos tienen caracteristicas similares. Primero se consultaran directorios especializados, guias telefonicas, listados , publicaciones de revista, etc. Segundo se construye una base de datos con referencias que nos faciliten los clientes actuales, por observacion fisica o bien por medio de mecanismos de captura de registros que pueda implementar la empresa, logrando cuantificar el mercado potencial por conquistar.
Ensayo de la prospección de clientes desconocidos
ResponderEliminarProspección es buscar clientes de una manera inteligente analizando el mercado potencial y hace que la venta sea más fácil.
Yo creo que la prospección es un paso muy importante para atraer ala empresa todos esos clientes que en verdad nos convienen y que pueden ser fieles y tener una relación con ellos a largo plazo.
Para realizar la prospección se necesita un esfuerzo físico y mental, el físico es ir a buscar a los que pueden ser nuestros futuros clientes y el mental es pensar en como vamos a convencerlos. Las empresas pueden tener contactos y prospectos, el contacto es la información que tenemos de la persona que puede ser un prospecto y el prospecto es mucho mas que un contacto es tener una mayor información sobre el y que mas o menos la empresa sepa si ese prospecto le conviene o no.
Las personas que se pueden prospectar son las que no necesitan realmente nuestros productos, las cuales se pueden realizar estrategias para convencerlas.
Las que los necesitan pero que no pueden comprar porque no disponen de los medios económicos, para ellos se podrían hacer descuentos o realizar otro tipo de estrategias para que puedan adquirir nuestros productos o servicios y las personas que la mayoría necesitan de nuestros productos y que si disponen de los medios económicos para adquirirlos
Los clientes desconocidos se sitúan analizando la competencia, el Internet, la publicidad adquirida en medios, yo considero que debe ser el primer paso para prospectar clientes.
Ensayo de identificacion y conquista de clientes potenciales y recuperacion de clientes perdidos
Para recuperar a los clientes perdidos es necesario que la empresa verifique cuales son estos clientes y el porque se han ido con la competencia para así empezar a atraerlos de nuevo corrigiendo los errores que pudo tener, pero también tomando en cuenta si son clientes que le conviene a la empresa que regresen. Yo pienso que se debe tener muy en cuenta este tipo de clientes porque si los clientes se van es porque algo anda mal en nuestra empresa.
Para la identificación y conquista de clientes potenciales se debe primeramente tener en cuenta que ese mercado esta siendo atendido por la competencia y que son mas difíciles de atraer, se necesita clasificar primero a los clientes actuales de la empresa para ubicar a los clientes nuevos, pero para conocer a estos clientes la empresa tiene que tener una base de datos con toda su información ya de sea de guías telefónicas o a partir de los datos que nos faciliten los clientes actuales para de esta manera analizar sus necesidades y preferencias y darles lo que en la competencia no tienen.
ensayo 3 :
ResponderEliminaryo christian romero digo que recuperación de los clientes perdidos esto sucede cuando una organización empieza a tener perdidas con sus cliente la competencia los atrae con estrategias efectivas. entonces la empresa empieza a realizar una verificación de sus clientes perdidos en informes una ves ya teniendo esto , busca la manera de como volver a atraerlos o buscan el motivo por que nuestros clientes se fueron alejando saber cuales fueron las causas de su retiro ya sea que se hallan ido para siempre o por cierto tiempo e identificar cuales fueron las estrategias que utilizo la competencia para a traerlos.
ensayo 4
para la identificación y conquista de sus clientes potenciales.
para tener identificados a a nuestros clientes potenciales es necesario el crecimiento de sus características y las necesidades ya que la diferencia fundamental de nuestros clientes que contamos y los nuevos se relaciona únicamente con elhecho que estan siendo atendidos por la competencia logrando a traerlos, lo mas importante seria la identificación del mercado potencial.
contar con la ayuda de una base de datos que nos ayudara a clasificar a nuestros cientes actuales de la empresa.y una guía telefónica esta base de datos con ella también podremos construir con las referencias que los clientes nos facilitan la idea es usar cualquier mecanismo para obtener la información y así a conquistar el mercado.
ensayo 4 :
mantenimiento de clientes nuevos :
después de hacer la investigación de los clientes ahí es cuando pasamos a mantener una relación constante con ellos. para mantener clientes nuevos la clave esta en ofrecerles mas por lo que pagan y sobre todo que lo perciba.
nota : por cada 100 clientes 25 de ellos son nuevos.
estrategias para mantener a los clientes nuevos:
conocer al cliente : como se siente con nosotros que le gusta de la empresa para esto debemos de saber que nuestro cliente.
administrar al vendedor y al cliente : como va la relación con nuestro cliente ya sea directa o indirecta.
orientar a la empresa hacia la conservación de los clientes.: cual es la definición que tiene la empresa de servir al cliente.
satisfacción de clientes ya existentes.
las empresas exitosas se dedican a mantener a los clientes ya existentes y no a buscar mas,las empresas de hoy deben de procurar a sus clientes ,deben de darles seguimiento. y no enfocarse a nuevos por que pues puede ser mucho mas costoso que mantener a uno ya existente.
lo importante ya no es captar nuevos sino mantenerlos satisfechos a aquellas personas , es mas conveniente por sencillo, fácil y económico para le empresa mantenerlos que renovando clientes y tener contacto seguido con ellos para mantenerlos satisfechos amarrarlos. y que se conviertan en clientes fieles.
preguntas :
Por que es importante mantener clientes satisfechos ?
por que ellos son los que ayudaran a la empresa salir adelante se puede decir que son la cartera de nuestra empresa,que ayudaran a tener mayores ingresos.
Menciona estrategias para tener clientes nuevos:
*conocer al cliente.
*administrar al vendedor y al cliente.
*Orientar a la empresa hacia la conservación de los clientes.
¿Por que se deben de concentrar las empresas en atender a sus nuevos clientes y no a captar nuevos?
por que resultaría mas costoso buscar nuevos ya que debería de invertir en por ejemplo mas publicidad, poner mejor ofertas, etc.
Menciona los pasos para fidelizar a los clientes
• Brindar un buen servicio al cliente
• Brindar servicios de post venta
• Mantener contacto con el cliente
• Buscar un sentimiento de pertenencia
• Ofrecer un producto o servicio de buena calidad
• Usar incentivos
Yo Adolfo opino sobre los 5 ensayos:
ResponderEliminarENSAYO 1 "Prospeccion de clientes desconocidos"
Primeramente prospeccion significa prospectos, es decir buscar nuevos prospectos sifnicifa buscar nuevos clientes, entre los diferentes tipos de personas. Entre estos tipos de personas existen 3 clasificaciones, 1) las que no necesitan el producto, 2) las que necesitan el producto y no cuentan con el capital para adquirirlo, y 3) las que necesitan el producto y si lo adquieren, la prospeccion es una llave para conseguir nuevos clientes del entorno, ya que tenemos un mercado meta el cual ya son clientes nuestros, y queremos ver si algunos otros clientes del exterior (competencia) podemos hacerlos fiel a nuestros productos, a traves de esa misma prospeccion. Para prospectar se necesita esfuerzos fisicos y mentales, se debe tener la idea de siempre hacer bien las cosas y eso hacerlo un habito para la empresa.
ENSAYO 2 "Captacion de los clientes (recuperacion de clientes perdidos e identificacion y conquista de clientes potenciales)"
Aqui nos habla de recuperar a los clientes perdidos y atraerlos de vuelta, ya que se fueron de nuestra empresa por culpa de nuestra organizacion por algun error en la coniniuidad de los acuerdos comerciales, en si se busca en una base de datos de los clientes, los cuales se han ido, se les llama i se trata de atraerlos de nuevo, tambien atraves de la comunicacion se puede ver los errores que cometio la empresa, para que ya no vuelvan a suceder y asi tomar medidas correctivas.
Tambien se busca contactar a los nuevos clientes posibles, atrallendolos de la competencia hacia la empresa, tambien por medio de bases de datos se buscaran cada uno de losp osibles clientes y se les mostraran los porductos de la empresa para tratar de aserlos fiel a la misma.
ENSAYO 3 "Mantenimiento de clientes nuevos"
Primero que nada aqui se trata de mantener las relaciones de los clientes a largo plazo. Ya que segun estudios 100 clientes satisfechos producen otros 25 clientes nuevos. Y a continuacion se muestran las estrategias para mantener a los clientes: 1) Conocer al cliente. A traves de ecnuestas y hacerles llamadas continuas cada cierto tiempo. 2)Adminitrar al vendedor y al cliente. Aqui abla de ver como va la relacion que tenemos con nuestros clientes a traves de reportes, visitas a sus casas, etc. 3) Orientar a ala empresa hacia la conservacion de los clientes. Aqui abla de toso lo que significa un buen servicio al cliente.
La clave para mantener clientes nuevos consiste en ofrecerles mas por lo que pagan y sobre todo lo que perciba.
ENSAYO 4 "Satisfaccion de clientes ya exisitentes"
Las empresas nuevas existosas se basan en mantener clientes, no tanto en buscar clientes nuevos, ya que es de 5 a 10 veces mas costoso atraer clientes nuevos que mantener los clientes ya existentes. Existen 5 niveles para mantener el contacto con los clientes. 1) Basico. 2) Reactivo. 3) Estaditico. 4) Proactivo. Y 5) Socio.
Este tema nos habla en si que es mejor mantener a los clientes ya existentes, tratarlos bien, segirles dando un buen servicio o producto de caldiad, saver ofrecerles los nuevos productos, y hacerlos sentir bien y seguros de que su compra fue todo un exito, ya que nos cuesta menos que tratar de buscar nuevos clientes.
ENSAYO 5 "fidelizacion de clientes rentables"
NOTA: Yo lo expuse :)
Saludos profe.
Profe. esto es de Nahara Hernandez.
ResponderEliminarENSAYO 1
Buscar clientes de una manera inteligente existen 3 tipos de personas 1- las que no necesitan el producto, 2- las que necesitan el producto y no cuentan con el capital para adquirirlo, y 3- las que necesitan el producto y si lo adquieren, la prospección facilita la venta el éxito o fracaso que tengamos dependerá de ahí, la prospección requiere de acción física y mental, existe una diferencia entre prospecto y contacto ya que el contacto es un paso anterior al prospecto y entonces un prospecto es mucho mas que un contacto, la prospección la llevan acabo los vendedores, y sitúan a los clientes desconocidos analizando ala competencia, atreves de internet y con la publicidad en los medios.
ENSAYO 2
Recuperación de los clientes perdidos, se ara tomando en cuenta que fue por algún problema que nuestra organización tubo por lo q nuestros clientes se alejaron, primera mente lo q se ara será revisar la base de datos para después con la información q ya tenemos darle seguimiento y a continuación se obtendrá información por la cual el cliente no quiere volver, para de esta forma identificar las deficiencias que se están presentando y de esta manera poder corregir todo. Existe una gran diferencia entre los clientes que ya tenemos y los nuevos, ya q los nuevos están siendo atendidos por la competencia. Se debe identificar el mercado potencial que no quiere nuestros productos para de esta forma poder empezar a llamar su atención sea cual sea el método que se utilice se debe agotar la información al interior de la empresa.
ENSAYO 3
Es importante mantener a un cliente satisfecho ya que de esta manera aseguraremos que este regrese y que nos recomiende con mas personas, para conservar a un cliente se deben de tener en cuenta estrategias que permitan mantener y conservar a los clientes las cuales son conocer al cliente, administrar al cliente y nuestra relación con él, orientar a la empresa hacia la conservación de los clientes, Para lograr la fidelización se puede bonificar al cliente con descuentos directos, otra manera puede ser resolver los problemas que los clientes tengan a tiempo y no hacerlos esperar para la solución de estos.
ENSAYO 4
La satisfacción de clientes ya existentes es cuando las empresas se basan en mantener a sus clientes que ya tienen y no fijan tanto su atención en atraer a nuevos ya que es mas costoso buscar nuevos que conservar los ya existentes existen 5 niveles para mantener los clientes que ya tenemos los cuales 1) Básico. 2) Reactivo. 3) Estadístico. 4) Proactivo. Y 5) Socio. Para lograr mantener a los clientes que ya tenemos debemos de darles un buen servicio para que estos se sientan complacidos y no se quieran alejar e irse con la competencia.
ENSAYO 5
La fidelizacion con los clientes es mantener una relación con ellos para de estar forma sean fieles a nuestro producto, los pasos que se deben de llevar acabo para fidelizar a un cliente son los siguientes:
*- BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Darle una buena atención al cliente que este se sienta bien con el servicio que se le esta dando.
*-BRINDAR SERVICIOS DE POST VENTA
Dar servicios a nuestros clientes q sean posteriores ala venta
*-MANTENER CONTACTO CON EL CLIENTE
Obtener los principales datos personales de los clientes para de esta forma poderlos encontrar fácilmente.
*-BUSCAR UN SENTIMIENTO DE PERTENENCIA
Atreves de un buen trato lograr que el cliente se sienta parte de la empresa.
*-USAR INCENTIVOS
Poner promociones o cosas que hagan que el cliente se sienta interesado en permanecer con nosotros.
ENSAYO 2
ResponderEliminarRECUPERACION DE CLIENTES PERDIDOS:
la recuperacion de clientes perdidos se da cuando alguno de nuestros clientes deja de consumir nuestros productos ya sea por mala atencion or parte de nuestra empresa o tambien por la competencia que le ofrecio algo para que se fuera a consumir sus productos.
lo que se debe de hacer para recuperarlos es hacer una base de datos de clientes que se han perdido se debe iniciar la recuperacion y tratar de atraerlos nuevamente hacia la empresa y en el peor de los casos identificar el por que de su retiro temporal o definitivo. el punto de la recuperacion es identificar cuales fueron las causas del por que se fueron los clientes y tratar de solucionar esos errores para que no se vuelvan a presentar en un futuro y en vez de perder un cliente hay que atraerlo.
IDENTIFICACION Y CONQUISTA DE CLIENTES POTENCIALES.
la identificacion y la conquista empieza observando a los clientes actuales de nuestra empresa ya que estos y los potenciales tienen las mismas caracteristicas. Para poder identificar a los nuevos clientes es necesario observar directorios especializados, guias telefonicas, publicaciones de revistas o periodicos o cualquier medio escrito posible.
Otra instancia es por medio de la informacion que nos pueden dar los clientes actuales ya que ellos en alguna ocacion estuvieron en esa pocision, por la observacion o por medio de la captura de registros que pueda implementar la empresa.
Ya teniendo todo esto se facilita cual es el tipo de mercado al que se puede llegar y quienes son los clientes que pueden llegar a adquirir nuestros productos en un futuro.
ENSAYO 3
MANTENIMIENTO DE CLIENTES NUEVOS:
el proposito de el mantenimiento de los nuevos clientes no es solo que ellos sigan comprando sino que esten satisfechos y ellos mismos recomienden a nuestra empresa y asi poder obtener mas clientes ya que se dice que por cada 100 clientes satisfechos estos mismos generan 25 nuevos clientes.
estrategias para mantener clientes:
1) Conocer al cliente: esto se hace mediante encuestas haciendole pregutas un poco personales para ver que le interesa o por medio de llamadas para ver si el producto le agrado.
2) Administrar al vendedor y al cliente: este punto se basa en observar como va la relacion del vendedor y del cliente y hacerla crecer mediante visitas que hagan sentir comodo al cliente.
3) Orientar a la empresa hacia la conservacion de clientes: este punto trata sobre todo al servicio al cliente y se debe de estar monitoreando ya que este es la clave de mantener clientes.
ENSAYO 4
SATISFACCION DE CLIENTES YA EXISTENTES:
la satisfacion de los clientes existentes consta de tener contentos a los clientes actuales ya que si estan satisfechos generan mas ganancias y resulta mucho mas barato el mantener la los clientes que atraer a nuevos clientes, hoy en dia las empresas nuevas es en loq ue se estan enfocanco mas ya que resulta 10 veses mas costoso atraer nuevos clientes.
5 niveles para mantener contacto con los clientes:
1-basico
2-reactivo
3-estadistico
4-proactivo
5-socio
en conclusion el mantener a los clientes satisfechos consta de darles un buen servicio, buena atencion, ofrecerle nuevos productos y sobre todo escuchar lo que quiere ya que es muy importante.
*Prospección de clientes desconocidos
ResponderEliminarLos clientes se tienen que buscar por estrategias de una forma diferente para poder llegar al mercado, hay diversos tipos de clientes como son las personas que el producto que les ofrecemos no los necesitan realmente, otro es las personas que lo necesitan pero que en el momento que se le vende no lo puede adquirir, y el ultimo una gran mayoría que necesita nuestro producto.
*Captación de los clientes (recuperación de clientes perdidos e identificación y conquista de clientes potenciales)
Cada empresa y cada tipo de cliente necesita un proceso adaptado a sus características y particularidades propias. existen cuatro pasos para la captación de nuevos clientes. 1.-Identificación de Clientes Potenciales: Este primer paso consiste en identificar a aquellas personas, empresas u organizaciones que pueden llegar a adquirir el producto o servicio.
2.-Clasificación de los Clientes Potenciales: Después de identificar a los clientes potenciales, se los debe clasificar considerando su disposición para comprar, capacidad económica para hacerlo y autoridad para decidir la compra.3.- Conversión de "Candidatos a Clientes" en "Clientes de Primera Compra": Este paso es crucial para la captación de nuevos clientes, debido a que es la ocasión en la que el candidato a cliente puede entrar en contacto con el producto o servicio, y de esa manera, puede verificar, constatar o comprobar la calidad de este. Por ello, es recomendable que la fuerza de ventas trabaje, primero, investigando todo lo necesario para conocer todo lo que puedan acerca de las personas, empresas u organizaciones a las que esperan vender. 4.-Conversión de los Clientes de Primera Compra en Clientes Reiterativos: Este cuarto paso del proceso de captación de nuevos clientes, consiste en convertir a los "Clientes de Primera Compra" en "Clientes Reiterativos"; es decir, en clientes que compran el producto o servicio de forma reiterada y/o que compran otros productos o servicios que pertenecen a la misma empresa.
*Mantenimiento de clientes nuevos
El mantenimiento de los clientes nuevos es muy importante, La empresa se debe a los clientes y en la medida que ellos se sigan sintiendo satisfechos podremos hablar de clientes cautivos, porque de lo contrario integrarían el grupo de los clientes potenciales - objetivos para otra empresa que brinda el mismo producto o servicio.
experiencia dicta, que hay "mimarlos", desde crear una base de datos bien organizada, segmentada para enviarle información referente a nuestra empresa y/o periódicamente preguntar por ellos, su onomástico, aniversario, entre otros datos que "sacudan la sensibilidad", hasta invitarlos a acontecimientos exclusivos y/o populares, según sea la naturaleza de la empresa vendedora.
Hay que tener presente que un buen mantenimiento de clientes, creara un efecto multiplicador en el mercado, a tal punto y es probable que la próximas ventas se realicen de "manera referencial"
*Satisfacción de clientes ya existentes
En el mercado competitivo de hoy se hace crítico dar respuesta a la voz del cliente. El único modo de lograr esta último es entendiendo sus necesidades, por lo que es necesario un nivel de conocimientos del mercado nunca
antes requerido.
Esto es así porque en muchos casos el éxito se basa más en retener a los clientes existentes que en captar nuevos (además, muchas veces el mercado es limitado). Por lo tanto, las empresas farmacéuticas que deseen
prosperar deberían comenzar por entender a sus clientes actuales.
*Fidelizacion de clientes rentables
Consiste en mantener al cliente por voluntad propia, Evidentemente, no se fideliza bajando precios, sino dando razones al cliente para que lo siga siendo, como puede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, que permiten sobrepasar las expectativas, sorprender al cliente y fidelizarlo. Es decir, fidelizar no significa mantener a los clientes de una forma pasiva, sino que implica una actitud positiva por parte de toda la organización
HolA maestro,
ResponderEliminarensayo 1:
Prospeccion de los clientes desconosidos
se dice que hay que buscar clientes inteligentemente; ya que no todos los clientes son para beneficio de la empresa, muchos de hechos nos perjudican tanto en costos como en tiempo,por eso necesitamos buscar clientes que nos beneficie a nosotros como empresa y como vendedores; no obstante los clientes tambien salen ganando ya que obtienen el servicio, el producto y demas que deseaban GANAR-GANAR.
Ensayo 2 Captacion de clientes perdidos
aqui nos habla de que hay que tener una lista donde tengamos a los clientes que perdimos, ya que esto nos ayudara a ver el por que de la desconexion entre empresa y cliente, esto nos dara la idea de como mejorar, pero tambien ver de que manera se fallo en algun area de la empresa, nos ayudara a cambiar internamente, y es probable que estos clientes buelvan con nosotros.
Ensayo 3:
Mantenimiento de clientes nuevos
aqui nos habla de que no solo hay que preocuparnos por atraer a nuevos clientes, si no mantener una estrecho hacercaminto empresa cliente, para que estos se queden y mantenernos informados de sus nuevas necesidades y mantenerlos MUY satisfechos, ellos al estrar satisfechos recomendaran nuestra empresa con 10 personas mas por lo menos, obteniendo de los clientes nuevos MAS clientes.
Ensayo 4:
Satisfaccion de clientes ya existentes
se dice que hay que mantener felices a nuestros actuales clientes, ya que ellos ya que generan mas ganancias a la empresa y resulta mas barato que atraer clientes nuevos. necesitamos estar al dia con sus nuevas necesidades y ofrecerles un excelente servicio, ya que ellos nos ayudaran externamente ponendoce la camiseta de la empresa.
Profee aqui estan los dos que me faltaban!
ResponderEliminarEnsayo Fidelizacion de los clientes
Yo entiendo por fidelizacion que es cuando un cliente es fiel a la compra de los productos o servicios que ofrece una empresa que los adquiere constantemente, entonces fidelizacion de los clientes es mantener la relación con ellos a largo plazo y tenerlos satisfechos para que no se vayan con la competencia. Para lograr la fidelizacion se debe brindar un buen servicio al cliente tratarlo amablemente que yo creo que es lo mas importante para que el cliente este satisfecho y se quede con nosotros, debe también brindar servicios de postventa como instalarle el producto, ofrecerle garantía, incluso estar ahí cuando surga alguna duda sobre el funcionamiento del producto que adquirió, debe mantener contacto con el cliente y para esto necesita tener todos sus datos, otro paso es brindarles un sentimiento de pertenencia esto se refiere a hacer participar al cliente en la empresa, pedir siempre sus opiniones y sugerencias, harán que se sienta parte de ella y de esta manera sea un cliente con el cual contemos por muchos años más, una forma eficaz de fidelizar a nuestros clientes es dando promociones para que el vuelva a visitarnos pero todo esto es posible si se ofrece un producto o servicio de buena calidad.
Ensayo de satisfacción de clientes existentes
Yo pienso que es mucho mas sencillo y económico mantener a los clientes que ya tenemos satisfechos que buscar nuevos, un cliente satisfecho es mas propenso a comprar nuevos productos o servicios que lanze la compañía. Cada 100 clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes por lo que la empresa economiza costos de promoción por ejemplo.
maestroo aqui estan estos dos ensayos, y ahorita subire los demas, ya que los tube que volver a hacer:S
ResponderEliminarRECUPERACION DE LOS CLIENTES PERDIDOS
Pues para saber cuales fueron los clientes que se perdieron, se debe de buscar en informes, los cuales nos indicaran cuales fueron los clientes que ya no continuaron relacionándose con la empresa y se hace una base de datos y mediante esta se hace un seguimiento para tratar de atraerlos nuevamente, y si no se logra atraerlos, mínimo se tratara de conocer las causas del porque de su retiro.
Mediante esto se identificaran las fallas de la empresa, cuales son sus anomalías y también cuales son las estrategias que esta usando la competencia para atraer a esos clientes.
Con esto se busca corregir y adoptar medidas necesarias para evitar perder clientes y adoptar nuevos.
IDENTIFICACION Y CONQUISTA DE CLIENTES POTENCIALES
La diferencia entre los clientes con que contamos y los nuevos clientes, es que los nuevos clientes los atiende la competencia.
Lo cual se debe de identificar y saber cuantos son los clientes que no han accedido a nuestros productos, conformar una base de datos para que facilite a la empresa, tener contacto con esos clientes y llamar su atención para luego conquistarlos.
La base de datos se hará consultando directorios, guías telefónicas, revistas y prensa, también por referencias que proporcionen los clientes actuales.
No importa de donde proviene la información si no que se agoten todas las fuentes de información.
PROSPECCION DE CLIENTES DESCONOCIDOS!!
Yo entendí que la prospección es buscar clientes de una manera inteligente, ver cuales podrían formar parte de nuestra cartera, los tipos de personas que podemos prospectar son: las que necesitan realmente nuestros productos y servicios, los que los necesitan pero no pueden comprarlos y los que necesitan nuestros productos y servicios y que los pueden adquirir.
Se nos recomienda que siempre debemos de prospectar y hacer de la prospección un hábito, un vendedor profesional debe saber prospectar.
Hay un diferencia entre contacto y prospecto, contacto es cuando solo es la información, es antes de ser prospecto, y un prospecto es una persona a la que le puede interesar lo que vendemos.
Ensayo 1
ResponderEliminarPROSPECCION DE LOS CLIENTES DESCONOCIDOS
Prospección es buscar clientes de la manera inteligente. Hay tipos de personas:
-las que no necesitan nuestros servicios o productos
-las que si necesitan pero no tienen los recursos para adquirirlo
-las que si necesitan y disponen los medios económicos y pueden adquirirlos
La primer tarea de un vendedor es el descubrir las puertas de quienes necesitan nuestros servios o prod.
Antes de preocuparnos por la venta debemos preocuparnos por conseguir a los mejores clientes potenciales.
La prospección es una facilidad para la venta
Éxito o fracaso de la venta es sobre la adecuada prospección.
La prospección requiere acción física y mental: física ya que tenemos que movernos para localizar a los clientes y mental es algo sobre lo que tenemos que pensar continuamente.
Si se prospecta es porque le damos la importancia a nuestro negocio.
Ensayo 2
CAPTACION DE CLIENTES PERDIDOS
La captación de clientes perdidos se ara cuando alguno de nuestros clientes deja de adquirir los productos que vende la empresa, esto dado por alguna mala atención del personal de la empresa o alguna otra cosa. Lo primero que se deberá hacer será revisar la base de datos para después con la información q ya tenemos darle seguimiento y así sabremos por que el cliente no quiere volver, todo esto para solucionar este problema y que el cliente regrese. Hay una gran diferencia entre los clientes nuevos los que ya tenemos, ya que los nuevos son atendidos por la competencia.
Ensayo 3
Es importante mantener a un cliente satisfecho ya que así aseguramos que este vuelva ya que de esta manera nos recomendara con otras personas, para poder conservar a un cliente se deben de tener en cuenta estrategias que permitan mantener y conservarlo las cuales son conocer al cliente, administrar al cliente y nuestra relación con él, orientar a la empresa hacia la conservación de los clientes, para lograr una fidelización se puede le puede dar al cliente descuentos, dinero electronico, etc., tambien cuando llegara a surgir algun problema o mal entendido solucionarlo lo mas rapdio posible.
Ensayo 4
La satisfacción de los clientes existentes es el de tenerlos contentos, por que si uno mantiene a sus clientes satisfechos estos generaran mas ganancias, esto porque les resulta mas barato mantener a los clientes que el de atraer a nuevos clientes.
Existen 5 niveles para mantener contacto con los clientes:
1. básico
2. reactivo
3. estadístico
4. preactivo
5. socio
Ensayo 5
Fidelizacion consiste en mantener al cliente por voluntad propia, para qu este se fiel y siga adquiriendo nuestros productos así como los nuevos.
Se puede fidelizar a un cliente ofreciéndole un buen servicio, que se mantenga el contacto con el cliente, hacer que el cliente se sienta parte de la empresa, en conclusión que sobrepase las expectativas sobre la organización.
MANTENIMIENTO DE CLIENTES NUEVOS:
ResponderEliminarNo solo tenemos que preocuparnos por el atraer a nuevos clientes, sino también hay que mantener una buena relación con los clientes, para que se puedan quedar con nosotros; es muy importante que estén muy satisfechos con nuestro producto y/o servicio.
SATISFACCIÒN DE CLIENTES YA EXISTENTES:
Aquí se trata de mantener a los clientes ya existentes pero tenemos que concentrarnos en que ellos estén contentos y muy satisfechos con nuestros productos o servicios. Es importante mantener a los clientes ya existentes, saber cuales son sus necesidades y no buscar nuevos clientes, porque puede ser muy costoso.
FIDELIZACIÒN CON LOS CLIENTES:
Hay que mantener una buena relación con nuestros clientes para que de esta forma ellos puedan sernos fieles. Los pasos que se llevan a cabo para fidelizar es brindar un buen servicio, mantener contacto con el cliente y usar incentivos.