GESTION DEL CLIENTE . TEMA DE DISCUSION PARA EL LUNES 5 DE OCTUBRE
*QUE SE CONSIDERA VALOR PARA EL CLIENTE* * QUE SE CONSIDERA SATISFACCION PARA EL CLIENTE* BIBLIOGRAFIA ACONSEJADA "DIRECCION DE MERCADOTECNIA (PHILIP KOTLER)"
Soy Christian Alejandro Romero Salcido y opino que el valor del cliente; primeramente lo tenemos que conocer saber cuales son sus necesidades ,lo que el cliente quiere y lo que el cliente vale y actuar con una estrategia individualizada y asi saer como la empresa actuar sobre el , y por ultimo darle la satisfaccion que se da con el producto o servicio de sus necesidades principales. y de la satisfaccion al cliente opino que es el nivel de estado de animo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percebido de un producto o servicio con sus expectativas. y en mi opinion seria identificar sus necesidades y tener al cliente contento con el producto que se ofrece para conseguir que el cliente vuelva .
Soy Jesus Morales...Pienso que el valor para el cliente es saber las necesidades de los clientes y beneficios, asi dando productos a precios razonables que creen en la mente del cliente una fidelidad.. Y la satisfaccion para el cliente es que nosotros como empresa debemos hacer que los clientes queden totalmente satisfechos con nuestro servicio y con los productos, como ya mencionamos en clase, fidelizando a los clientes, comprando nuestros productos e ignorando a la competencia..
QUE SE CONSIDERA VALOR PARA EL CLIENTE De acuerdo a los resultados de los estudios realizados el cliente tiene dos enfoques de las ofertas que pueda percibir del mercado. La primera y más importante es cuáles beneficios obtendrá de la oferta en cuestión y la segunda es que debe dar a cambio. Por supuesto que hay distintas necesidades relacionadas con los diferentes beneficios, sin lugar a dudas éstos y los costos representan diferentes singularidades, moviéndose desde los materiales, así como también de los psicológicos, por supuesto que la situación donde se puede realizar la transacción incide directamente. Pero lo más importante es la percepción que tenga el cliente. La combinación de todos los elementos anteriores es lo que se denomina: Valor para el Cliente.
QUE SE CONSIDERA SATISFACCION PARA EL CLIENTE En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente. Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente: Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente: • Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro. • Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos. • Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.
Hola soy omarlabrada opino que el valor para el cliente es saber que es lo que quiere el cliente y ya que se sabe que es lo que quiere entonces lanzar un producto que el quiera, y satisfaccion para el cliente seria que el producto que se lanza cumpla con los beneficios que quiere el cliente si no se logra entences ese cliente muy posiblemente no compre mas nuestros productos y que de malas referencias a sus amigos y esto nos perjudicara de forma que se reara una mala fama de el producto y la empresa. en conclucion el valor del cliente y la satisfaccion del cliente van de la mano ya que si no se cumple una no se podra cumplircon la otra por eso es muy importante saber que es lo que desea y necesita el cliente.
Hola soy Adolfo Gutierrez. Y para mi valor para el cliente, es simplemente darle la mayor importancia a las personas que seran nuestro mercado meta, ya que seran los clientes los que aran que un producto trienfe o tenga demandas en los mercados, siendo asi la realizacion de cualquier producto estan simplemente realizados para algun cliente que seran las personas a las que va enfocado tal producto o servicio, y la satisfaccion para el cliente significa, cumplir con las necesidades de ese cliente, ya sea ofreciendoles algo mejor que el simple producto, esto quiere decir venderles lo mejor de un producto para que los cliente esten satisfecchos, y sean leales a la empresa y que la empresa siempre este buscando innovar sus productos con mejaras al producto o servicio para que los clientes siempre esten felizes y contentos con el servicio o producto.
La estructura divisional, cada unidad o división es autonoma, cuenta con un administrador responsable de su desempeño y tiene autoridad absoluta para la toma de decisiones. Una oficina matriz proporciona servicios de apoyo y tambien actua como observadora externa para coordinar las diversas divisiones, los administradores estan en la libertad de dirigir sus divisiones como les convenga en tanto actuen dentro de los lineamientos establecidos por la oficina matriz. La ventaja es que es un excelente vehiculo para desarrollo de administradores que obtienen gran experiencia al operar sus unidades autonomas. La principal debilidad sería la duplicación de actividades y recursos, por este motivo la duplicacion de funciones incrementa los costos de las organizaciones y reduce la eficiencia
Soy Christian Alejandro Romero Salcido y opino que el valor del cliente; primeramente lo tenemos que conocer saber cuales son sus necesidades ,lo que el cliente quiere y lo que el cliente vale y actuar con una estrategia individualizada y asi saer como la empresa actuar sobre el , y por ultimo darle la satisfaccion que se da con el producto o servicio de sus necesidades principales.
ResponderEliminary de la satisfaccion al cliente opino que es el nivel de estado de animo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percebido de un producto o servicio con sus expectativas. y en mi opinion seria identificar sus necesidades y tener al cliente contento con el producto que se ofrece para conseguir que el cliente vuelva .
Soy Jesus Morales...Pienso que el valor para el cliente es saber las necesidades de los clientes y beneficios, asi dando productos a precios razonables que creen en la mente del cliente una fidelidad.. Y la satisfaccion para el cliente es que nosotros como empresa debemos hacer que los clientes queden totalmente satisfechos con nuestro servicio y con los productos, como ya mencionamos en clase, fidelizando a los clientes, comprando nuestros productos e ignorando a la competencia..
ResponderEliminarQUE SE CONSIDERA VALOR PARA EL CLIENTE
ResponderEliminarDe acuerdo a los resultados de los estudios realizados el cliente tiene dos enfoques de las ofertas que pueda percibir del mercado. La primera y más importante es cuáles beneficios obtendrá de la oferta en cuestión y la segunda es que debe dar a cambio. Por supuesto que hay distintas necesidades relacionadas con los diferentes beneficios, sin lugar a dudas éstos y los costos representan diferentes singularidades, moviéndose desde los materiales, así como también de los psicológicos, por supuesto que la situación donde se puede realizar la transacción incide directamente. Pero lo más importante es la percepción que tenga el cliente. La combinación de todos los elementos anteriores es lo que se denomina: Valor para el Cliente.
QUE SE CONSIDERA SATISFACCION PARA EL CLIENTE
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente:
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:
• Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
• Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
• Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.
Hola soy omarlabrada opino que el valor para el cliente es saber que es lo que quiere el cliente y ya que se sabe que es lo que quiere entonces lanzar un producto que el quiera, y satisfaccion para el cliente seria que el producto que se lanza cumpla con los beneficios que quiere el cliente si no se logra entences ese cliente muy posiblemente no compre mas nuestros productos y que de malas referencias a sus amigos y esto nos perjudicara de forma que se reara una mala fama de el producto y la empresa.
ResponderEliminaren conclucion el valor del cliente y la satisfaccion del cliente van de la mano ya que si no se cumple una no se podra cumplircon la otra por eso es muy importante saber que es lo que desea y necesita el cliente.
Hola soy Adolfo Gutierrez. Y para mi valor para el cliente, es simplemente darle la mayor importancia a las personas que seran nuestro mercado meta, ya que seran los clientes los que aran que un producto trienfe o tenga demandas en los mercados, siendo asi la realizacion de cualquier producto estan simplemente realizados para algun cliente que seran las personas a las que va enfocado tal producto o servicio, y la satisfaccion para el cliente significa, cumplir con las necesidades de ese cliente, ya sea ofreciendoles algo mejor que el simple producto, esto quiere decir venderles lo mejor de un producto para que los cliente esten satisfecchos, y sean leales a la empresa y que la empresa siempre este buscando innovar sus productos con mejaras al producto o servicio para que los clientes siempre esten felizes y contentos con el servicio o producto.
ResponderEliminarLa estructura divisional, cada unidad o división es autonoma, cuenta con un administrador responsable de su desempeño y tiene autoridad absoluta para la toma de decisiones. Una oficina matriz proporciona servicios de apoyo y tambien actua como observadora externa para coordinar las diversas divisiones, los administradores estan en la libertad de dirigir sus divisiones como les convenga en tanto actuen dentro de los lineamientos establecidos por la oficina matriz. La ventaja es que es un excelente vehiculo para desarrollo de administradores que obtienen gran experiencia al operar sus unidades autonomas. La principal debilidad sería la duplicación de actividades y recursos, por este motivo la duplicacion de funciones incrementa los costos de las organizaciones y reduce la eficiencia
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